关于订购：

1、请尽量清楚填写表单。因为您填写的信息不详可能会造成配送延误。

2、当天订单请在下午5点钟前下单，超过下午5点钟的订单无法保障当天送到，将直接转移到第二天清晨处理。

4、我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时跟我们联系。以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）顾客提供错误和不详细的地址；
2）顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

有关配送时间的问题：

原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您的要求配送。但如果确有特殊原因：如交通问题，收花人联系不到等，而造成配送时间的延迟，我们将不承担赔偿责任。

关于鲜花：

1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的。请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。如果收花人已经签收，并且在6小时内，没有提出异议，表明此定单我们已经完成。

2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；

3、由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者无法联系，或者拒收鲜花。我们可根据情况决定是否再次递送。

4、如果您需要送花的城市不在我们的“配送范围”列表，请与我们客服人员联系，我们将尽力帮您解决。

5、通常情况下，我们鲜花产品只负责免费配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的“配送范围”，或者在郊外，需要加收运费，近郊30元，远郊60元。

关于绿植：
1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。

2、由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。

3、由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。

4、如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。

5、通常情况下，我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；